Гарантия на товар
Под гарантийным периодом подразумевается срок, в течение которого клиент может рассчитывать на принятие мер со стороны продавца или производителя в случае выявления дефектов на купленном товаре.
Продавец обязуется решить вопрос, если дефекты не связаны с нарушением условий эксплуатации.
Гарантия ВЕЛО-РАЙ
На каждый товар, купленный у нас, предоставляется гарантийный талон и чек о покупке.
Компания Вело-Рай сотрудничает с многими торговыми марками и все велосипеды, комплектующие и аксессуары, купленные у нас, сопровождаются заводской гарантией.
Кроме того, каждый покупатель может получить одно техническое обслуживание своего транспортного средства без дополнительной платы (при условии, что велосипед куплен у нас).
Когда начинается действие гарантии
- Сразу после того, как товар передается покупателю (если между нами нет какого-то договора, где указаны другие условия);
- При отсутствии установки даты совершения покупки, гарантия начинается со дня производства;
- Гарантия на сезонные товары начинает действовать вместе с началом сезона;
- Если покупка совершается в интернет-магазине, гарантия открывается днем доставки.
Что входит в обслуживание по гарантии
- Устранение неполадок нашими специалистами;
- Бесплатный обмен поврежденного товара на аналог;
- Обмен на товар с похожими характеристиками с оплатой разницы;
- Возврат денежных средств по факту возврата товара.
Условия обмена и возврата
Обмену и возврату подлежит только товар несоответствующего качества.
Покупатель вправе обратиться к продавцу на протяжении 7 дней после совершения покупки, если товар не соответствует заявленному качеству при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в использовании и находится в товарном виде, все упаковки и бирки на месте. Товар можно вернуть только при наличии всей сопроводительной документации;
- Товар не относится к списку продуктов, которые не подлежат обмену и возврату.
Клиент может выбрать другой продукт с такой же стоимостью либо другой стоимостью. При обмене на более дешевый товар, покупатель получает разницу. При выборе наименования с более высокой ценой покупатель доплачивает разницу.
Замена производится в течение 7 дней с момента обращения. В некоторых случаях может назначаться дополнительная экспертиза для подтверждения факта несоответствия товара заявленным характеристикам. В таком случае срок обмена увеличивается до 20 дней.
Условия возврата средств
Стоимость возвращается покупателю в полном объеме, без учета доставки. Срок и способ возврата зависит от способа оплаты покупки.
Если расчет производился наличными средствами, покупатель может получить средства на кассе в течение 10 дней после обращения.
При безналичном расчете средства перечисляются обратно на карту клиента сразу после обращения.
Срок возврата электронных платежей может занять до 10 дней.